常见问题

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• 注册时进行手机验证，收不到短信怎么办？

  （1）您查看您输入的信息是否符合要求；

   手机号：是否正确；

   密码：设置为8-16位的数字或字母；

  （2）若手机安装了拦截软件有可能被拦截，您可以查看一下手机内的拦截记录/垃圾短信，是否有被拦截；

  （3）请确认手机是否能够正常接收短信（信号问题、欠费、停机等）；

  （4）短信收发过程中会出现延时的情况，验证码有效时间5分钟； 

  （5）同一时间连续获取3次以上验证码，您的短信将会被自动拦截锁定，24小时后将自动解锁重新获取验证码；

  （6）您还可以联系客服（400-836-7676），寻求帮助。

  
  

• 为什么进行注册时要实名认证？

  实名认证是与公安系统进行对接的，出借人的注册身份信息和江西银行存管账户匹配绑定，原因如下：

  （1）保证出借人的出借合同的有效性与合法性；

  （2）确认您设置的提现银行账户是否属于您本人；为了确保您的资金安全，您需要在首次出借前进行实名认证；小猪理财对所有出借人资料信息将严格保密。

  
  

• 我的实名认证无法通过的原因是？

  （1）必须是中华人民共和国国籍的身份证，外籍身份证、护照将无法通过实名认证。

  （2）军人身份，保密身份人员的身份证无法通过实名认证。

  （3）户籍有办过迁移未在当地派出所更新的身份证无法通过，如发生上述情况可在当地户籍派出所进行信息更新后再进行实名认证操作。

  （4）身份证信息已经在小猪理财注册过的无法通过实名认证。

  
  

• 实名认证成功后能修改吗？

  进行实名认证将对接公安系统，认证成功后不能修改。每个人（同一身份证）仅可以实名认证一个账号；为确保您能更好的管理自己的账户资产，建议您谨慎填写您的认证信息。

  
  

• 为什么银行卡绑定失败？

  （1）银行卡信息问题：请确认姓名、身份证、手机号与用户平台信息是否完全一致。

  （2）您需要绑定的银行卡未成功开通快捷支付业务或者网上银行业务。

  （3）江西银行不支持您使用的银行卡，建议使用工、农、中、建等银行发行的储蓄卡（不支持信用卡）。

  （4）银行卡账户冻结或正在办理挂失。

  上述问题可拨打400-836-7676联系客服帮您解决。

  
  

• 如何新增绑定银行卡？

  为保障出借人资金安全，用户开通银行存管电子账户后，只可绑定一张银行卡；如您需新增绑定，需解绑当前银行卡后再次绑定。

  
  

• 什么是账户交易密码？

  账户交易密码，又称支付密码；出借人进行投标、提现等资金变动操作时将使用到账户交易密码。

  
  

• 账户交易密码被锁定，如何解锁？

  如果您3次输错交易密码，电子账户会被江西银行锁定并在24小时后自动解锁；建议您点击【个人中心】-【安全中心】-【重置交易密码】。

  
  

• 登录平台账户时为什么会登录失败？

  请您核对以下几点，这些可能是导致您登录失败的原因：

  （1）请您确认输入注册手机号码是否正确。

  （2）请您确认输入的密码是否正确，留意输入法字母大小写；如果忘记密码，您可以点击【忘记密码】根据页面提示找回密码。

  （3）请您确认输入的图形验证码是否正确；如遇输入错误，可以点击图片重新获取再次输入。

  （4）当前网络情况不稳定时会出现此类情况，建议您稍后尝试。

  （5）您还可以联系客服（400-836-7676），寻求帮助。

  
  

• 修改平台注册手机号码需要注意什么？

  （1）请确保江西银行子账户预留手机号和绑卡银行预留手机号码一致，且在平台无注册信息，修改任何一方手机号码，其他两方必须同时修改，否则充值和提现操作将会失败；

  （2）修改绑定手机号码后，平台登录手机号码随之改变。